Aujourd’hui je vais me permettre un article un peu plus personnel et très dénonciateur, cependant je le fais à titre informatif pour la plupart d’entre vous, ça permettra un bon rappel de ce qu’à le droit ou pas de faire un opérateur.

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[EDIT2]

Comme vous l’avez peut être appris, avec la mort de Kim Jong Il cette nuit,  les dictateurs tombent un à un… cependant la dictature de SFR est encore bien en place sur ses forums.

Remettons tout d’abord tout-ceci dans son contexte.
Le Galaxy Nexus arrive et est convoité par les foules. Après être arrivé en vente aux UK, en Allemagne et en France chez Expansys via l’import, il est « Officiellement » arrivé en France via SFR, qui dispose de l’exclusivité pendant quelques semaines au prix de 549€ nu ou 539€ en « SFR à la Carte ».

J’attendais depuis longtemps ce téléphone à un bon prix et en stock, l’offre SFR m’a semblé intéressante surtout que des premiers retours il n’était pas brandé (pas de logo SFR, de rom customisé par l’opérateur ou alors d’applications pré-installées).
J’avoue aussi ne pas m’être posé de question sur le Simlockage de l’appareil, ayant eu tous les Nexus jusqu’à présent (le One et le S), je savais très bien que les Nexus n’étaient pas Simlockés, même vendu par les opérateurs avec forfait.

Quelle fût donc ma surprise quand j’ai vu sur le forum du site Frandroid qu’un utilisateur ayant reçu le sien s’est retrouvé avec un mobile SIMLOCKÉ, d’autant plus qu’il avait été acheté NU !

C’est là que les histoires drôles commencent ! Cette personne contact le service client SFR qui lui réclame 65€ pour le désimlockage.

Cependant voici ce qu’on trouve sur les forums SFR :

De plus, la loi est du côté de la réponse du Forum :

En effet, selon la publication 05-1083 article 5 de l’ARCEP :

L’opérateur a l’obligation de communiquer systématiquement et gratuitement à l’abonné la procédure de désactivation de ce mécanisme à l’issue d’une période au plus égale à la durée de l’engagement éventuel du client auprès de son opérateur, ne devant en aucun cas excéder six mois à compter de la date de conclusion du contrat d’abonnement.

Il y est bien précisé une chose : Le déverrouillage doit être fait GRATUITEMENT et SYSTÉMATIQUEMENT à l’issu d’une période au plus égale à la durée d’engagement.
N’ayant pas d’engagement avec l’opérateur à l’achat d’un mobile Nu il est tout à fait normal que le desimlockage soit gratuit.
De plus c’est de même pour une téléphone acheté avec « SFR à la carte », les cartes pré-payées de mobiles n’engendrant aucun engagement avec l’opérateur celui-ci ne doit pas vous refuser le désimlockage GRATUIT.

Cependant, SFR se croit au dessus des lois.

J’ai donc profité d’un sujet sur le galaxy nexus sur leurs forums, d’un utilisateur l’ayant pris en SFR à la carte et essayant de leur rappeler la loi pour obtenir son desimlockage pour écrire un poste clair et précis détaillant bien cette article de l’ARCEP, leur procédure plus que limite, leur disant que j’attendais moi aussi mon Galaxy Nexus à la Carte et que je n’hésiterais pas, en cas de refus du simlock à faire valoir mes droits de consommateurs : Délai de rétractation, lettres recommandés aux associations de consommateurs et surtout à la DGCCRF.

J’ai vu mon message tout simplement disparaître et j’ai reçu ce mail :

Propos agressifs … soit j’ai un peu chargé en parlant de DGCCRF etc.. dés mon premier message, mais il était tout à fait poli et courtois sans être agressif …

Je reviens donc à la charge avec un second message plus soft et j’ai pris les précautions de bien prendre des screenshots de mes publications à partir de ce moment la.

Vous devinerez bien sur, que ce message a lui aussi disparu, et ce coup-ci, comme justification :

 

Wait …. WHAT ?

 

J’ai fais de la pub ? Ah bon ? Pour qui ? Vous pouvez me le dire ?
Peut être pour l’ARCEP, qui n’est autre que la police des opérateurs téléphoniques … « Bonjour, votre message à été rejeté du forum canabisland car vous avez fait de la publicité pour la gendarmerie nationale » … oui oui on en atteint bien un niveau aussi élevé … mais ce n’est pas fini.

 

Bref, je re-post un message, ce coup-ci bien comme il faut suite à une réponse de l’initiateur du topic disant que malgré ses appels à SFR réclamant un desimlockage gratuit en citant le texte de l’ARCEP, il lui a été refusé.
Étrangement celui-ci n’a pas été supprimé mais mon nom de compte s’est subitement transformé de « Tbao » à « Modéré »… je peux toujours écrire des message sur le forum, je suis le justicier anti-SFR, le Censuré masqué !

Ce message est toujours en place … « Pour le moment ».

Je vais donc faire un petit rappel :

Pour tout téléphone simlocké pris avec un Engagement, il doit vous être desimlocké GRATUITEMENT à partir de 3 mois suivant la date de l’achat du téléphone avec l’engagement.

Pour tout téléphone acheté NU ou Sans engagement, si celui si est simlocké, il doit vous être GRATUITEMENT desimlocké dès l’achat du téléphone selon le texte de l’arcep 05-1083 article 5.

N’hésitez pas à les harceler avec ça, même à les menacer de la DGCCRF, des juges de proximités etc … si il le faut.

Voici d’ailleurs un petit packaging comprenant le texte de l’ARCEP ainsi que deux screenshots prouvant votre bonne-foie venant du site de l’ARCEP et d’un site de Consommateurs édité par l’ARCEP : http://www.megaupload.com/?d=JDQR07Q9

Enfin, on peut conclure sur trois choses :

-SFR MENT A SES CLIENTS

-SFR REFUSE D’APPLIQUER LA LOI, même si nous lui rappelons celle-ci !

-SFR CENSURE SES FORUMS, si on y dit la vérité et qu’on cherche à faire respecter la loi et ses droits de consommateurs.

Enfin, Merci et Bravo à tous les courageux du forum frandroid et de twitter qui se battent avec moi contre SFR et leur politique abusive visant à profiter du client ignorant sur ces points précis !

 

 

EDIT du 22/12/2011 :

Pour ceux qui ont été piégés par SFR pour le Galaxy Nexus et qui peuvent être pressé d’utiliser leur téléphone ou manquer de temps pour toutes les procédure nécéssairent a l’obtention d’un code de desimlockage gratuit auprès du service client, surtout ne donnez pas 65€ de plus à SFR, ce serait leur donner raison dans l’illégalité de leurs actes.

Je vous recommande le site www.samsungimeiunlock.com qui, pour 19.75$ (à peine plus de 15€) vous fournira dans un délai de 15min à 2h un code de desimlockage tout à fait fonctionnel, testé et approuvé par de nombreux malheureux utilisateurs du Galaxy Nexus SFR…

C’est toujours mieux que de donner 65€ à des voleurs.

EDIT du 23/12/2011 :

Suite à la mobilisation de la communauté Android et des blogs tels que Frandroid, Fredzone, Un simple clic, Nexus-Phone ou encore Accessoweb, SFR a annoncé ce jour fournir aux acheteurs une procédure de désimlockage gratuite.